Office Communicator Telefonzentrale
Entdecken Sie die Office
Communicator 2007 R2-Telefonzentrale (Attendant Console)
für eine intuitive Anrufverwaltung, die Verwaltungsassistenten,
Empfangsmitarbeitern und Unternehmensvertretern die Bearbeitung und
Verwaltung einer großen Anzahl gleichzeitiger Anrufe
ermöglicht.
Die Microsoft Office Communications
Server 2007 R2-Telefonzentrale (Attendant Console) ist
eine intuitive Anwendung für die Anrufverwaltung, die
Verwaltungsassistenten, Empfangsmitarbeitern und
Unternehmensvertretern eine gleichzeitige Bearbeitung und
Verwaltung einer großen Anzahl Anrufe ermöglicht. Die
Telefonzentrale (Attendant Console) wird in einem Vollbildfenster
ausgeführt und bietet so eine optimierte Desktopnutzung, während
Benutzer ein hohes Anrufvolumen für sich und ihre Kollegen
verarbeiten.
Verwalten von Unterhaltungen im Auftrag von anderen
Die Telefonzentrale (Attendant Console) arbeitet mit der
neuen Delegierungsfunktion von Microsoft Office Communicator
zusammen, damit Sie für die von Ihnen unterstützten Kollegen
eingehende Anrufe annehmen und ausgehende Anrufe initiieren können.
Sobald eine andere Person Sie als Stellvertreter festlegt, können
Sie eingehende Anrufe für diesen Manager annehmen oder an die
Voicemail des Managers umleiten. Sie können außerdem andere im
Auftrag des Managers anrufen und Ihre Kontaktinformationen oder die
Ihres Managers als Anrufer anzeigen lassen. Die Einrichtung der
Delegierungsfunktion wird von der Person gesteuert, die Sie
unterstützen, und kann für Urlaubsvertretungen oder aus anderen
Gründen leicht aktualisiert werden.
Verwaltung mehrerer Unterhaltungen
Alle Unterhaltungen, ob eingehende, aktive oder im
Haltezustand, werden für eine einfache Übersicht in einem Fenster
angezeigt. Ein eingehender oder ein Anruf im Haltezustand kann
durch einen einfachen Mausklick aktiviert werden. In diesem Fall
wird der bis dahin aktive Anruf automatisch in den Haltezustand
gesetzt. Wiederholte Anrufe und Anrufe, die seit einer bestimmten
Zeit im Haltezustand sind, werden im Anruffenster mit einer
Unterhaltungsbenachrichtigung angezeigt, um die Entscheidung über
die Anrufpriorität zu erleichtern. Anrufverlauf und -notizen werden
im Ordner für aufgezeichnete Unterhaltungen in Microsoft Office
Outlook gespeichert und stehen der Telefonzentrale oder den
Kollegen für Referenzzwecke zur Verfügung.
Verwaltung der persönlichen Kontaktliste
Die integrierte Kontaktliste für die Office Communications
Server 2007 R2-Telefonzentrale ähnelt der Office
Communicator-Benutzeroberfläche (beide bieten häufig verwendete
Kontakte, die sofort zur Verfügung stehen und für eine einfache
Verwaltung in Gruppen organisiert werden können). Sie können
entscheiden, ob die einzelnen Gruppen als Liste oder in Form von
Kacheln angezeigt werden, die individuell organisiert werden
können. Alle Kontakte werden mit umfassenden Präsenzinformationen
angezeigt, damit Sie das beste Kommunikationsmittel auswählen
können.
Kontaktverfügbarkeit in Echtzeit
Mit der Office Communications
Server R2-Telefonzentrale können Benutzer jederzeit über die
integrierte Verzeichnissuchfunktion nach Kollegen im Unternehmen
suchen und deren Präsenzinformationen anzeigen. Eine Kommunikation
mit einem Mausklick ohne Kopieren oder Eingeben von Telefonnummern
oder IM-Adressen bedeutet, dass Benutzer sowohl wichtige Kunden als
auch Kollegen kontaktieren können. Die Suchergebnisse können
außerdem einer neuen oder vorhandenen Kontaktgruppe hinzugefügt
werden.
Anrufübergabe
Mit der Office
Communications 2007 R2-Telefonzentrale können Benutzer
einen Anruf an eine beliebige Person in ihrer Kontaktliste oder dem
Unternehmensverzeichnis auf der Basis von Präsenzinformationen oder
nach Ankündigung mit nur einem Mausklick weiterleiten. Mit der
Schaltfläche zum Übergeben wird der Anruf sofort an den
ausgewählten Kontakt gesendet, während über die Schaltfläche für
Ankündigungen entweder eine Sofortnachricht geöffnet oder der
Empfänger angerufen wird, um den Anruf zunächst anzukündigen.
Benutzer können einen Anruf außerdem direkt an die Voicemail
senden. Bei jeder Übertragungsoption wird die Unterhaltung nach der
Übertragung aus der Warteschlange entfernt.
Anrufnotizen
Benutzer können während einer Unterhaltung das
Notizenfenster öffnen, um Notizen zum Anrufer aufzuzeichnen. Die
Notizen werden automatisch im Ordner für aufgezeichnete
Unterhaltungen in Microsoft Office Outlook gespeichert und können
von dort an Kollegen weitergeleitet werden. Notizen können außerdem
direkt aus dem Notizenfenster per E-Mail versendet werden.
Initiieren einer Telefonkonferenz
Assistenten und Empfangsmitarbeiter können in der
Telefonzentrale (Attendant Console) Telefonkonferenzen für ihre
Kollegen mit eingehenden Anrufern und anderen über einen einfachen
Drag-and-Drop-Vorgang einrichten. Benutzer können ihr Team sofort
in Kontakt mit Kunden und Partnern bringen und so für alle
Teilnehmer den Zeitaufwand einsparen, der für die Planung einer
Telefonkonferenz oder einer Besprechung erforderlich ist.
Telefonkonferenzvorlagen
Mit der Office
Communications 2007 R2-Telefonzentrale können Benutzer
eine Gruppe von Kontakten in einer Unterhaltungsvorlage speichern
und durch Auswahl der Vorlage Konferenzen mit dieser Gruppe
initiieren. Für Gruppen mit regelmäßigen Telefonkonferenzen
ermöglicht diese Funktion durch einfaches Anrufen in einem Schritt
eine Zeitersparnis.
