Plattformerweiterbarkeit
Softwarebasierte VoIP-Funktionen bilden die Grundlage der
Unified Communications-Plattform von Microsoft. Der
softwarebasierte Ansatz bietet jedem Kunden und Entwickler eine
erweiterbare Plattform mit umfassenden APIs für den Aufbau von
Kommunikationsfunktionalitäten in Geschäftsprozessen.
Kommunikationsfähige Geschäftsprozesse auf der Basis der Unified
Communications-Plattform von Microsoft stellen Unternehmen drei
Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität bereit:
Die kontextbezogene Zusammenarbeit ermöglicht Mitarbeitern eine
effiziente Kommunikation. Mit den APIs von Microsoft können Sie
Kommunikationsfunktionen per Mausklick in jede Software
integrieren, die Kunden im alltäglichen Geschäft einsetzen. Mit nur
einem Mausklick kann der Benutzer per E-Mail, Instant Messaging
(IM) oder Telefon kommunizieren oder Anwendungen freigeben. Die
erweiterten Präsenzinformationen von Microsoft zeigen dem Benutzer
nicht nur auf einen Blick, welcher Kontakt zur Verfügung steht,
sondern auch, welches Kommunikationsmittel am besten geeignet ist.
Wenn Benutzer eine Unterhaltung starten, können sie die Software
verwenden, um beliebige Inhalte, über die sie sprechen möchten, per
Daten- oder Anwendungsfreigabe auszutauschen.
Die Prozesskommunikation verringert Verzögerungen durch Mitarbeiter
in Geschäftsprozessen, weil die Unified Communications-Plattform
von Microsoft dafür sorgt, dass der Computer die Mitarbeiter, die
für eine Entscheidung benötigt werden, im richtigen Moment
kontaktieren kann. Diese Entscheidungsträger können darüber
benachrichtigt werden, dass ihre Intervention für einen
Geschäftsprozess erforderlich ist. Die Benachrichtigungen werden
über die höchst skalierbare Kommunikationsplattform verteilt. Dabei
wird ein beliebiger, von der Microsoft Unified
Communications-Plattform angebotener Kanal genutzt, abhängig vom
erweiterten Präsenzstatus der Person, die kontaktiert werden soll.
Die Benachrichtigung kann also über Instant Messaging oder einen
ausgehenden Telefonanruf erfolgen.
Durch ortsunabhängige Zugriffsfunktionen in der Microsoft Unified
Communications-Plattform können Mitarbeiter über Sprache per
Telefon oder Instant Messaging in einer vollständig automatisierten
Weise mit Computern interagieren. Automatisierte
Selbstbedienungsanwendungen wie interaktive Sprachantwortsysteme
(Interactive Voice Response, IVR) oder automatisierte Agents (die
auch als Antwortbots bezeichnet werden) ermöglichen Unternehmen
Kosteneinsparungen, weil sie anspruchsvolle Sprachtechnologien
nutzen, die verhindern, dass gut bezahlte Mitarbeiter Routinefragen
beantworten müssen.
Die Unified Communications-Plattform von Microsoft setzt sich vom
Wettbewerb ab, weil sie softwarebasiert ist und Standardhardware
und -netzwerke verwendet. Außerdem handelt es sich um eine
unternehmenstaugliche Plattform, die integrierte
Sicherheitsfunktionen wie verschlüsselte Kommunikation, hohe
Skalierbarkeit und Verfügbarkeit sowie vertraute Tools für die
Bereitstellung durch IT-Experten bietet.
Da die Microsoft Unified Communications-Produkte auf derselben
Plattform aufgebaut sind, die Microsoft auch für Entwickler
bereitstellt, ist es im Vergleich zu hardwarebasierten
Kommunikationssystemen einfacher, neue Funktionen
hinzuzufügen.
Entwickler können Software leichter auf der Basis der Microsoft
Unified Communications-Plattform entwickeln, da Microsoft vertraute
Oberflächen für die Anwendungsprogrammierung (wie .NET oder
Webdienste) und leistungsstarke Visual Studio-basierte Tools (wie
Windows-Workflowaktivitäten) bereitstellt. Dazu gibt es eine aktive
Entwicklercommunity, die umfassend durch das Microsoft Developer
Network (MSDN) unter http://msdn.microsoft.com/ocdev
unterstützt wird. MSDN bietet zahlreiche Codebeispiele und
Communityaktivitäten wie Foren, CodePlex und die MSDN-Codegalerie.
Entwickler finden hier schnell Beispielmaterial und können
Inspiration aus den vielen neuen Szenarien schöpfen, die durch die
Entwicklung von rein softwarebasierten Kommunikationslösungen heute
möglich sind.
