Business Critical Support (Geschäftskritischer Support)

Beim Umgang mit geschäftskritischen Systemen ist es äußerst wichtig, die Widerherstellungszeit so kurz wie möglich zu halten.

Jede Minute ungeplanter Ausfallzeit ist gleichbedeutend mit sinkender Produktivität und häufig auch geringerem Umsatz. Wir wissen, dass eine Senkung der Ausfallzeiten von Tagen auf Stunden für Sie unumgänglich ist.

Conguide bietet den Business Critical Support, damit Ihre Systeme schnellstmöglich wieder einsatzbereit sind. Die Mission Critical Option ist die schnellste Option zur Problemlösung von Conguide und umfasst Dienstleistungen für alle IT-Systeme. Qualitität, Agilität und Kosten der IT-Infrastruktur werden somit optimiert, bei gleichzeitig geringerem Ausfallrisiko.

 

Ihre Vorteile mit Business Critical

  • ein zentraler Ansprechpartner im Support-Team von Conguide

  • Absicherung aller IT-Systeme bei kritischen Ereignissen

  • Schnelle Reaktionszeit und Bearbeitung von Serviceanfragen mit Schweregrad 1 (Reaktionszeit < 2 Stunde)

  • unlimitiertes Ticketkontingent für geschäftskritische Anfragen

 

Unsere Leistungen:

  • Bearbeitung der Serviceanfragen außerhalb der Geschäftszeiten

  • Schnelle Bearbeitung durch unser hoch qualifiziertes Support-Team und Erhöhung der Verfügbarkeit Ihrer Infrastruktur anhand von branchenspezifischen Best-Practices

  • Fehler-Erkennung und -Diagnose per Fernwartung

  • Effiziente Identifikation von Risiken und schnelle Behebung von Problemen